Retningslinjer for frakt

Frakt- og leveringsvilkår for FoxySuper

Forsendelsesbekreftelse og sporing

Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med:

  • bekreftelse på at bestillingen er sendt
  • ordreinformasjon eller faktura
  • sporingsnummer, når dette er tilgjengelig
  • lenke til sporing, når dette er tilgjengelig

Det kan ta opptil 48 timer før sporingsinformasjonen blir synlig hos transportøren.

Levering

Levering skjer vanligvis mandag til fredag, unntatt helligdager, til adressen du oppgir når du legger inn bestillingen.

Det er ikke mulig å velge et nøyaktig leveringstidspunkt, da tidspunktet avhenger av transportørens rute og leveringsrutiner den aktuelle dagen.

Du er ansvarlig for å kontrollere at leveringsadressen og kontaktinformasjonen er korrekt før du bekrefter bestillingen.

Dersom adressen er feil eller ufullstendig, kan bestillingen bli forsinket eller returnert. Eventuelle ekstra kostnader som oppstår som følge av feil eller ufullstendig informasjon, kan belastes kunden.

Dersom du oppdager en feil i leveringsadressen eller fakturainformasjonen, må du kontakte oss så raskt som mulig. Vi kan ikke garantere at opplysningene kan endres etter at bestillingen er behandlet, pakket eller sendt.

Leveringstjenester

Vi samarbeider med ulike transportører. Transportørens leveringsrutiner og vilkår kan blant annet gjelde for:

  • leveringsmåte
  • identifikasjon av mottakeren
  • leveringsbegrensninger
  • henting på utleveringssted
  • frister for henting

Hvilken transportør som benyttes, kan variere avhengig av leveringsadresse, produkttype og tilgjengelige frakttjenester.

Leveringstider

Oppgitte leveringstider er estimater og kan påvirkes av forhold utenfor vår direkte kontroll, for eksempel:

  • ekstremvær
  • streik
  • helligdager og perioder med stor pågang
  • forsinkelser i transport eller tollbehandling
  • tekniske eller logistiske problemer

Dersom bestillingen din er betydelig forsinket, kan du kontakte kundeservice slik at vi kan undersøke leveringen.

Personvern ved levering

For at bestillingen skal kunne leveres, vil mottakerens navn, adresse og annen nødvendig leveringsinformasjon stå på fraktetiketten utenpå pakken.

Vi anbefaler at du fjerner eller ødelegger fraktetiketten etter at du har mottatt pakken, dersom du ønsker å hindre at opplysningene blir synlige for andre.

Fraktkostnader

Eventuelle fraktkostnader beregnes automatisk i kassen og kan avhenge av:

  • bestillingens vekt eller volum
  • bestillingens verdi
  • produkttype
  • leveringsland og leveringsområde
  • transportørens gjeldende priser

Fraktkostnaden oppdateres automatisk når du legger produkter i handlekurven. Alle kostnader vises før du bekrefter kjøpet.

Dersom bestillingen kvalifiserer for gratis frakt, vil dette vises i kassen før kjøpet bekreftes.

Refusjon av fraktkostnader

Fraktkostnader kan refunderes i følgende tilfeller:

1. Bestillingen blir ikke levert på grunn av en feil hos FoxySuper eller transportøren

Dersom bestillingen ikke kan leveres på grunn av en feil vi eller transportøren er ansvarlige for, kan du få refundert kjøpesummen og den opprinnelige fraktkostnaden.

2. Du mottar feil eller defekt vare

Dersom du mottar feil vare eller et produkt med en feil eller mangel, dekker FoxySuper nødvendige kostnader knyttet til retur og eventuell ny utsendelse.

Dersom hele kjøpet kanselleres som følge av feilen, refunderes også den opprinnelige standardfrakten.

Vi kan be om bilder eller annen relevant dokumentasjon for å behandle saken.

Refusjonen gjennomføres normalt med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Dersom du uttrykkelig samtykker til det, kan refusjonen i stedet gis som en verdikupong med 12 måneders gyldighet.

Bestillinger som returneres til oss

Dersom en bestilling returneres til oss på grunn av en feil FoxySuper eller transportøren er ansvarlig for, refunderes:

  • kjøpesummen for produktene
  • den opprinnelige standardfrakten
  • eventuelle nødvendige returkostnader

Refusjonen gjennomføres med den opprinnelige betalingsmetoden. En verdikupong kan bare brukes dersom du uttrykkelig godtar dette.

Dersom bestillingen returneres fordi kunden har oppgitt feil adresse, ikke hentet pakken innen fristen eller avvist leveringen uten gyldig grunn, kan opprinnelige fraktkostnader og kostnader for ny utsendelse belastes kunden.

Dersom levering mislykkes på grunn av transportøren

Dersom leveringen mislykkes på grunn av transportøren, vil vi undersøke saken og kontakte transportøren på dine vegne.

Vi holder deg informert om behandlingen av saken og tilbyr ny utsendelse eller refusjon når det er bekreftet at bestillingen ikke kan leveres.