Fraktpolicy – FoxySuper

Forsendelsesbekreftelse og sporing

Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med:

• bekreftelse på forsendelsen
• faktura
• sporingsnummer
• lenke til fraktsporing

Sporingsinformasjonen kan ta opptil 48 timer før den vises hos transportøren. Dette ligger utenfor vår kontroll.

---

Levering

Levering skjer mandag til fredag, unntatt helligdager, til adressen du oppgir ved bestilling.

Det er dessverre ikke mulig å velge et nøyaktig leveringstidspunkt, da dette bestemmes av transportørens rute den aktuelle dagen.

Hvis adressen er feil eller ufullstendig, kan bestillingen bli returnert til oss. Eventuelle ekstra kostnader som oppstår på grunn av feil adresse vil belastes kunden.
Etter at bestillingen er registrert, kan ikke leveringsadresse eller fakturainformasjon endres.

---

Leveringstjenester

Vi samarbeider med flere transportører. Deres prosedyrer gjelder blant annet for:

• leveringsrutiner
• identifikasjon av mottaker
• fraktbegrensninger
• tidsfrister

Vi følger gjeldende betingelser hos transportørene på kjøpstidspunktet.

---

Leveringstider – viktig informasjon

Oppgitte leveringstider er veiledende og kan påvirkes av forhold utenfor vår kontroll, for eksempel:

• ekstremvær
• streik
• høytider og kampanjeperioder
• logistiske hendelser
• tekniske avvik

---

Personvern ved levering

Av hensyn til logistikk vil mottakerens navn og adresse stå på fraktetiketten utenpå pakken.
Vi anbefaler at du fjerner eller destruerer etiketten etter mottak, slik at informasjonen ikke kan misbrukes.

---

Fraktkostnader

Fraktkostnader beregnes automatisk i kassen og kan avhenge av:

• vekt eller volumvekt
• ordreverdi
• type produkter
• leveringsland og område
• transportørens satser

Prisen oppdateres automatisk når du legger varer i handlekurven. Alle kostnader vises før du bekrefter kjøpet.

---

Refusjon av fraktkostnader

Fraktkostnader kan refunderes i følgende tilfeller:

1. Bestillingen blir ikke levert på grunn av feil hos oss eller transportøren

Du får full refusjon av fraktkostnaden.

2. Du mottar feil eller defekt vare

Frakt refunderes dersom feilen gjelder alle produktene i bestillingen.
Vi kan be om bilde for dokumentasjon.

Refusjon kan skje:

• til samme betalingsmetode, eller
• som en verdikupong gyldig i 12 måneder

Kupong brukes kun dersom du samtykker til dette.

---

Retur av forhåndsbetalte bestillinger

Dersom en forhåndsbetalt bestilling returneres til oss av årsaker vi er ansvarlige for, refunderes:

• produktbeløpet
• fraktkostnader
• returfrakt

Du kan velge refusjon til opprinnelig betalingsmetode eller verdikupong gyldig i 12 måneder.

---

Hvis levering mislykkes på grunn av transportøren

Saken registreres som en reklamasjon hos transportøren. Vi kan hjelpe deg med dette etter ditt samtykke.