Fraktpolicy
Fraktpolicy
Når bestillingen er sendt, vil kunden motta en bekreftelses-e-post med den respektive fakturaen, det tildelte fraktnummeret og en lenke som gjør at bestillingen kan spores på transportørens nettside. Klienten kan også ha tilgang til denne hyperkoblingen som han vil motta via e-posten sin. Du vil uansett få all informasjon om den forespurte bestillingen.
Fraktinformasjonen kan ta opptil 48 timer, regnet fra mottak av fraktbekreftelsen, å bli oppdatert på transportørens nettside uten at FoxyBest har noe ansvar for dette.
Bestillinger leveres fra mandag til fredag, med unntak av lokale eller nasjonale helligdager, på adressen oppgitt av kunden ved bestillingen.
leveringstjenester
FoxyBest tilbyr flere vanlige leveringstjenester, som er underlagt prosedyrene til hver transportør, nemlig med hensyn til dataene som er nødvendige for å utføre tjenesten, modaliteter, tidsfrister, kostnader og tilhørende transportbegrensninger. levert. og mekanismene for å validere identiteten til mottakeren av kjøpet eller tredjeparten som representerer ham. FoxyBest er uvitende om enhver endring i betingelsene for tjenesten levert av transportørene, og er eneansvarlig for å sikre at prosedyrene som følges av dem i leveringsprosessen samsvarer med vilkårene som er gjeldende på kjøpstidspunktet. Spesifisiteten til enkelte produktsegmenter kan rettferdiggjøre etableringen av en minimumskjøpsverdi, som alltid vil bli angitt i siste fase av bestillingsprosessen.
Før du bestiller frosne produkter, må klienten kjenne til de spesielle forholdene for transport og håndtering av det samme, siden kjølingen av disse produktene er garantert av deres distribusjon i termiske bokser som inneholder tørris inni. For eksempel er følgende sikkerhetstiltak listet opp for transport og pakking av frosne produkter: i) transport må utføres i et eget rom, isolert fra sjåføren; ii) boksen må ikke stå inne i kjøretøyet i lengre perioder; iii) boksen må oppbevares utilgjengelig for barn; iv) boksen må forbli på et ventilert sted; v) produktet må oppbevares i en egnet og ventilert beholder; vi) tørris skal aldri brukes eller lagres i små områder, kjellere eller små varehus og uten ventilasjonssystem; vii) tørris kan kun håndteres med isolerende hansker eller med passende verktøy (f.eks. tang); viii) inntak av tørris og/eller hudkontakt er ekstremt farlig.
Advarsel: leveringstider, regnet fra den faktiske forsendelsesdatoen for bestillingen, er veiledende, så de anses kun som gyldige når det ikke er fysiske eller strukturelle hindringer (eksempel: feil adresser eller force majeure-hendelser, som streik, tap av forbindelse, vær osv.). Situasjoner med eksepsjonell økning i ordrevolumet som kan oppstå i høytider eller under kampanjer er også notert, samt andre hendelser som hindrer normal levering av leveringstjenesten.
Advarsel: Det er ikke mulig å velge en bestemt leveringstid siden den vil være betinget av budruten på leveringsdagen, som er definert av transporttjenesten.
Angivelsen av en feil eller ufullstendig leveringsadresse kan innebære retur av bestillingen til FoxyBest og generere ekstra kostnader for kunden; av denne grunn anbefales det at kunden alltid forsikrer seg om at leveringsadressen, oppgitt ved registrering av bestillingen, virkelig er korrekt og fullstendig. Når bestillingen er registrert, er det ikke mulig å endre leveringsadressen eller den angitte faktureringsinformasjonen.
På den annen side vil muligheten for henting på innsamlingsstedet være underlagt en straff for retur til FoxyBest av en innsamlingsperiode av størrelsesorden ikke mindre enn syv dager, men utelukkende bestemt av den valgte transportøren og kommunisert via SMS sendes direkte til kunden..
Advarsel: I alle fall, av hensyn til organiseringen av tjenesten og distribusjonsprosedyrene til transportørene, vil mottakerens identifikasjonsdata bli trykt på en etikett som plasseres på utsiden av transportboksen. Når det gjelder kundepersonopplysninger, anbefales det å ødelegge eller slette dem etter å ha mottatt bestillingen for å forhindre at slike data blir konsultert av tredjeparter etter at emballasjen er deponert på gjenvinningssteder.
Fraktkostnader
Fraktkostnader beregnes automatisk av systemet og kan avhenge av følgende faktorer:
- reell eller volumetrisk vekt av bestillingen (den som er størst);
- ordreverdi*;
- segment av bestilte produkter**;
- leveringsadresse;
- transportørpriser, som oppdateres jevnlig.
Likeledes vil fraktkostnadene automatisk oppdateres etter hvert som kunden legger varer i handlekurven.
Alle de spesifikke kjøpsbetingelsene vil bli tydelig angitt i bestillingsprosessen og rett før bekreftelsen av det respektive kjøpet.
* Fraktkostnadstilbudet for bestillinger med en viss minimumskjøpsverdi vil kun gjelde i situasjoner der leveringsadressen er på fastlandet i Portugal.
** Salg av frosne produkter er underlagt en minimumskjøpspris og kan være gjenstand for betaling av kostnadene for transport av emballasjen i bestillinger med lav verdi. Disse spesifikke kjøpsbetingelsene er tydelig identifisert i bestillingsprosessen og umiddelbart før den respektive kjøpsbekreftelsen.
Refusjon av fraktkostnader
Det er tre situasjoner der spørsmålet om refusjon av fraktkostnadene for bestillingen kan reises:
i) Manglende levering av bestillingen av årsaker som kan tilskrives FoxyBest eller transportøren: Kunden vil få full refusjon for beløpet han har vært i stand til å betale for fraktkostnader. En ansatt i retur- og refusjonsområdet til FoxyBest kundeservice vil kontakte kunden for å bekrefte retten til refusjon av fraktkostnader og gi eventuelle ytterligere avklaringer i denne forbindelse.
ii) Feil i produktet(e) som sendes eller forsendelse av defekt(e) produkt(er): Kunden vil få full refusjon for beløpet han kunne ha betalt for fraktkostnader bare hvis feilen eller defekten oppstår i alle produkter som sendes. For mer informasjon om dette, se punkt 1.5. under.
Merk: Refusjoner kan gjøres med den opprinnelige betalingsmåten eller en refusjonskupong. Alternativet for modaliteten for retur ved returkupong vil avhenge av kundens uttrykkelige manifestasjon av denne viljen. I dette tilfellet aksepterer klienten betingelsen om at returkupongen er gyldig i 12 måneder fra utstedelsesdatoen for kupongen, slik at det etter denne perioden ikke vil være mer refusjon.
Prosedyrer som gjelder ved registrering av hendelser
I tilfelle at en forhåndsbetalt bestilling* returneres til FoxyBest av årsaker som kan tilskrives FoxyBest, vil beløpet som er betalt for kjøpet bli refundert, inkludert frakt- og returutgifter.
Forhåndsbetalte bestillinger er alle bestillinger der betalingsmåten ikke samsvarer med samlingen.
Kunden kan velge refusjon ved å bruke den opprinnelige betalingsmetoden eller ved å bruke en refusjonskupong som kan brukes på en fremtidig bestilling. Kupongen vil være gyldig i 12 måneder fra opprettelsesdatoen. Etter denne perioden blir det ingen refusjon av noe slag. Hvis den opprinnelige betalingen ble utført av Multibanco, hvis autorisert, vil kunden bli kontaktet for å oppgi de nødvendige bankdetaljene for refusjonen.
Hvis årsaken til den mislykkede leveringen og returen av bestillingen er transportørens ansvar, uavhengig av valgt betalingsmåte, må kunden sende inn et skriftlig krav som vil bli analysert av transportøren. Alternativt, og alltid med forbehold om kundens forutgående og uttrykkelige samtykke, kan kravet som er sendt av kunden til FoxyBest sendes til transportøren som støtte for hendelsen skapt ved manglende levering.